ERP vs CRM

การมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการจัดการข้อมูลถือเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจ ระบบซอฟต์แวร์อย่าง ERP และ CRM กลายเป็นเครื่องมือที่องค์กรต่าง ๆ นำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน แต่หลายครั้งที่เกิดความสับสนเกี่ยวกับความแตกต่างและวัตถุประสงค์ของทั้งสองระบบนี้ คำถามสำคัญที่ผู้บริหารและเจ้าของธุรกิจต้องเผชิญคือ ระหว่าง ERP vs CRM เราควรเลือกระบบใด หรือระบบไหนดีกว่ากัน บทความนี้จะเจาะลึกถึงความแตกต่างของ ERP vs CRM ในทุกด้าน เพื่อให้เราสามารถตัดสินใจเลือกระบบที่เหมาะสมกับเป้าหมายและทิศทางขององค์กรได้

ERP คืออะไร? 

ERP (Enterprise Resource Planning) คือระบบซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อบริหารจัดการทรัพยากรและกระบวนการทำงานทั้งหมดภายในองค์กรให้เป็นหนึ่งเดียว เปรียบเสมือนระบบประสาทส่วนกลางที่เชื่อมโยงข้อมูลจากทุกแผนก ซึ่งระบบ ERP มีโมดูลที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น โปรแกรม erp บัญชี ระบบ ERP คลังสินค้าระบบทรัพยากรบุคคล การผลิต จัดซื้อ และซัพพลายเชน เข้าไว้ในฐานข้อมูลเดียวกัน ทำให้ข้อมูลไม่กระจัดกระจายและสามารถทำงานประสานกันได้อย่างราบรื่น จุดมุ่งหมายหลักของ ERP คือการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และทำให้ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้อย่างชัดเจน

CRM คืออะไร? 

CRM (Customer Relationship Management) คือระบบซอฟต์แวร์ที่มุ่งเน้นการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเฉพาะ โดยจะรวบรวมข้อมูลและการปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ตั้งแต่การทำการตลาด การขาย ไปจนถึงการบริการหลังการขาย ระบบ CRM ช่วยให้ทีมขายและทีมการตลาดเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง นำไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดี เพิ่มยอดขาย และรักษาฐานลูกค้าเก่าให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ (Customer Loyalty)

เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง ERP vs CRM

แม้ว่า ERP และCRM ทั้งสองระบบจะเป็นซอฟต์แวร์เพื่อการจัดการ แต่มีเป้าหมายในการใช้งานที่แตกต่างกัน การทำความเข้าใจในความแตกต่างคือขั้นตอนแรกในการตัดสินใจว่า ERP vs CRM ระบบไหนที่ธุรกิจของเราต้องการมากที่สุด

เป้าหมายการใช้งาน 

เป้าหมายหลักของ ERP คือการปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการภายใน และลดต้นทุนการดำเนินงานโดยรวมขององค์กร โดยเน้นการจัดการทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ในขณะที่ CRM มีเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้และผลกำไร ผ่านการจัดการกระบวนการภายนอก ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าโดยตรง การทำความเข้าใจเป้าหมายนี้เป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณา ERP vs CRM

การดำเนินงาน 

การดำเนินงานของ ERP จะครอบคลุมกระบวนการหลักของธุรกิจเกือบทั้งหมด ตั้งแต่การวางแผนการผลิต การจัดการคลังสินค้า การเงินและบัญชี ไปจนถึงการบริหารงานบุคคล ซึ่งเป็นกิจกรรมที่เกิดขึ้นภายในองค์กรเป็นหลัก ในทางกลับกัน CRM จะเน้นที่กิจกรรมซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง เช่น การติดตามกลุ่มเป้าหมาย (Leads) การจัดการกระบวนการขาย (Sales Pipeline) การทำแคมเปญการตลาด และการดูแลลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ 

ผู้ใช้งานหลัก

กลุ่มผู้ใช้งานหลักของระบบ ERP นั้นกว้างขวางและกระจายอยู่แทบทุกแผนกขององค์กร เช่น ฝ่ายบัญชี ฝ่ายการเงิน ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายผลิต และฝ่ายบุคคล ทุกคนทำงานบนแพลตฟอร์มเดียวกัน เพื่อแชร์ข้อมูลและทำงานร่วมกัน 

ส่วนผู้ใช้งานหลักของระบบ CRM จะเป็นทีมที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง ได้แก่ ทีมขาย ทีมการตลาด และทีมบริการลูกค้า (Customer Service) การเลือก ERP vs CRM จึงขึ้นอยู่กับว่าเราต้องการเสริมศักยภาพด้านใด

ประเภทของข้อมูล

ข้อมูลที่ถูกจัดเก็บและประมวลผลในระบบ ERP ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลเชิงธุรกรรม (Transactional Data) และข้อมูลการดำเนินงาน เช่น ข้อมูลทางการเงิน ใบสั่งซื้อ รายการสินค้าคงคลัง และข้อมูลพนักงาน ในขณะที่ข้อมูลในระบบ CRM จะเป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการติดต่อ ประวัติการซื้อ บันทึกการสนทนา และกิจกรรมทางการตลาด การวิเคราะห์ความแตกต่างของข้อมูลที่ใช้ใน ERP vs CRM ช่วยให้เห็นภาพการใช้งานที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

ธุรกิจของคุณควรเลือกใช้ ERP vs CRM ดีกว่ากัน?

ระหว่าง ERP vs CRM ระบบไหนดีกว่ากัน นั้นไม่มีคำตอบที่ตายตัว เพราะการเลือกใช้ระบบให้เหมาะสม ต้องพิจารณาถึง "เป้าหมาย" และ "ความท้าทาย" ที่ธุรกิจของเรากำลังเผชิญอยู่ หากองค์กรของเรามีขนาดใหญ่ มีกระบวนการทำงานภายในที่ซับซ้อน และต้องการควบคุมต้นทุน พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานระหว่างแผนก ERP คือคำตอบที่เหมาะสม แต่ถ้าธุรกิจของเราให้ความสำคัญกับการเพิ่มยอดขาย การหาลูกค้าใหม่ และการรักษาฐานลูกค้าเก่าให้แข็งแกร่ง CRM จะเป็นเครื่องมือที่ตอบโจทย์มากกว่า

สรุป

ERP vs CRM ไม่ใช่การแข่งขันว่าระบบใดเหนือกว่า แต่เป็นการทำความเข้าใจว่าเครื่องมือใดที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจเราได้ดีที่สุด โดยระบบ ERP จะโฟกัสที่การบริหารจัดการ "หลังบ้าน" เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ ในขณะที่ CRM โฟกัสที่การบริหารจัดการ "หน้าบ้าน" เพื่อเพิ่มรายได้และสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า การเลือกระบบที่ถูกต้อง เริ่มต้นจากการวิเคราะห์เป้าหมายทางธุรกิจอย่างชัดเจน การนำทั้งสองระบบมาทำงานร่วมกันอาจเป็นคำตอบที่ดีที่สุดเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร

 ต่างกันอย่างไร? เปรียบเทียบระบบไหนดีกว่าและเหมาะกับธุรกิจคุณสำหรับผู้ประกอบการ เจ้าของโรงงานที่สนใจสนใจระบบ ERP ทีม Dynamics Motion เราพร้อมออกแบบระบบที่มีความเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ เพื่อยกระดับการจัดการธุรกิจของคุณอย่างลงตัว หรือสำหรับใครที่ต้องการใช้งานระบบ Odoo Dynamics Motion ยังเป็นพันธมิตร Odoo Partner ที่ได้รับการรับรองระดับโลกในด้านความเชี่ยวชาญและความเป็นมืออาชีพในการติดตั้งระบบ ERP โดยได้รับการจัดอันดับเป็น Top 5 ในเอเชียอีกด้วย หากสนใจสามารถติดต่อได้ผ่านอีเมล sales@dynamics-motion.com หรือติดต่อสอบถามเพิ่มเติมโทร 02-028-7495